Sistemi di gestione

La Cooperativa ha continuato il percorso, avviato nel 2022, di implementazione e miglioramento dei diversi sistemi di gestione (Qualità, Sicurezza, Privacy, Modello Organizzativo 231, Gestione del Rischio clinico) nell’ottica di rispondere ai requisiti per il mantenimento dell’accreditamento sanitario su input del DECRETO 17 maggio 2021, pubblicato nella Gazzetta della Regione Sicilia il 4 Giugno 2021 “Semplificazione del sistema di requisiti generali organizzativi, strutturali e tecnologici per l’esercizio delle attività sanitarie e per l’accreditamento istituzionale e identificazione dei requisiti da applicare e delle evidenze da ricercare in ragione del livello di complessità delle strutture” e del  D.A. n° 724/2022 del 9 Agosto 2022 “Aggiornamento delle disposizioni in materia di autorizzazione e accreditamento delle strutture sanitarie pubbliche e private. Modifiche al Decreto Assessoriale 17 aprile 2003, n. 463”, che introduce le sanzioni relative alla non conformità riscontrate in sede di ispezione per il mantenimento dell’accreditamento.

La visita ispettiva si è svolta il 17 novembre e la cooperativa è in attesa del verbale per poter lavorare sulle opportunità di miglioramento rilevate e condivise verbalmente.

La Cooperativa ha predisposto le azioni necessarie ad ottemperare al D. LEG. 10 marzo 2023, n. 24 riguardante la protezione delle persone che segnalano violazioni e illeciti ai sensi della normativa whistleblowing (fiscale, penale, civile, amministrativo ecc.), entro dicembre 2023 come da scadenza prevista dalla norma.

La cooperativa ha mantenuto aggiornato il Modello di organizzazione, gestione e controllo conforme alle disposizioni contenute nel D.Lgs. 231/01 (“Disciplina della responsabilità amministrativa delle persone giuridiche, delle società e delle associazioni anche prive di personalità giuridica, a norma dell’articolo 11 della legge 29.09.2000 n. 300”) per la prevenzione della commissione di reati amministrativi. Questa scelta rappresenta la volontà da parte della Direzione di proseguire il miglioramento continuo del sistema di governance e di favorire e promuovere comportamenti corretti, trasparenti e rispettosi delle norme, da parte di tutti coloro che operano per conto o nell’interesse dell’Organizzazione, lavoratori, consulenti e fornitori, adottato in CDA giorno 11/04/2022.

Il Modello 231 Modello organizzativo stabilisce l’attivazione di una serie di procedure di controllo per la prevenzione del rischio di commissione di reati e il rispetto dei principi e delle norme etiche contenute nel Codice etico, di cui è parte integrante e dove sono esplicitati i principi etici e sociali a cui soci, amministratori, dipendenti, collaboratori, fornitori e tutti coloro che operano con la cooperativa si devono attenere.

Eventuali comunicazioni e segnalazioni all’Organismo di Vigilanza vanno inviate all’indirizzo mail odv@sanmartinocoop.it

Valutazione e monitoraggio

L’alta Direzione della cooperativa è impegnata a stabilire e attuare la politica per la qualità, definendo obiettivi e strategie coerenti all’analisi di contesto della cooperativa e condivisi dalle Risorse/Persone che operano nell’Organizzazione, al fine di accrescere consapevolezza, condivisione, partecipazione, azione, valori e intenti. Le procedure sono dotate di indicatori che vengono monitorati e i cui esiti vengono discussi in sede di Riesame della Direzione per la pianificazione del miglioramento continuo.

La Soddisfazione del cliente

La cooperativa tiene in grande considerazione la soddisfazione del cliente; pertanto, identifica adeguati indicatori e predispone appositi strumenti quali questionari, o colloqui (ai quali si fa riferimento all’interno della procedura stessa) al fine di individuare il posizionamento attuale rispetto alla soddisfazione del cliente e pianificare idonee azioni di miglioramento.

La cooperativa ha rilevato nel 2023 la soddisfazione delle proprie risorse umane, fondamentali per la qualità del lavoro di cura rivolto agli utenti, la soddisfazione dei beneficiari dei servizi CDR e ASACOM.

Alle RU sono stati somministrati i questionari il cui esito è stato restituito attraverso una comunicazione appesa in bacheca. Il risultato medio raggiunto è di 4,66 dunque superiore al valore dell’indicatore minimo atteso di 4.

Alle famiglie dei due servizi principali sono stati sottoposti i questionari di rilevazione della soddisfazione il cui esito è stato di 4.5 (cliente soddisfatto maggiore di 4)

Valutazione indiretta del grado di soddisfazione dei committenti

Nel 2023 la Direzione della cooperativa ha rilevato la soddisfazione dei committenti (ASP ed Enti locali) e portatori di interesse (Associazioni e Istituti scolastici) attraverso il livello di fiducia manifestato dagli stessi nell’aderire alla proposta di coprogettazione e partenariato relativi al bando “Tutti Inclusi” fatta dalla cooperativa in qualità di capofila.