I sistemi di valutazione e monitoraggio

L’alta Direzione della cooperativa è impegnata a stabilire e attuare la politica per la qualità, definendo obiettivi e strategie coerenti all’analisi di contesto della cooperativa e condivisi dalle Risorse/Persone  che operano nell’Organizzazione, al fine di accrescere consapevolezza, condivisione, partecipazione, azione, valori e intenti.

La Soddisfazione del cliente

La cooperativa tiene in grande considerazione la soddisfazione del cliente, pertanto identifica adeguati indicatori e predispone appositi strumenti quali questionari, o colloqui (ai quali si fa riferimento all’interno della procedura stessa) al fine di individuare il posizionamento attuale rispetto alla soddisfazione del cliente e pianificare idonee azioni di miglioramento.

La cooperativa ha rilevato nel 2020 la soddisfazione delle proprie risorse umane, fondamentali per la qualità del lavoro di cura rivolto agli utenti, la soddisfazione dei beneficiari dei servizi CDR e ASACOM, la soddisfazione di committenti e stakeholders.

Alle RU sono stati somministrati n 34 questionari il cui esito è stato restituito attraverso una comunicazione appesa in bacheca e inviata wh

Risultati esito soddisfazione del personale anno 2020

Gestione emergenza Covid

Alle famiglie dei due servizi principali sono stati sottoposti i questionari di rilevazione della soddisfazione il cui esito è stato di 4.5 (cliente soddisfatto maggiore di 4)

Risultati soddisfazione utenza

Gestione emergenza Covid

I portatori di interesse che hanno partecipato alla rilevazione della soddisfazione attraverso un questionario/intervista sono stati per la committenza ASP:

Dott.ssa Lidia Piccione Psicologa del Servizio Autismo ASP di Siracusa

Dott. Rio Bianchini Responsabile Centro Autismo ASP di Siracusa

Dott.ssa Mariangela Valenti Assistente Sociale N.P.I. ASP di Siracusa

Dott.ssa Patrizia Falletta Direttore Servizio di Medicina Riabilitativa ASP di Siracusa

Dott.ssa Teresa Leonardi Dirigente Psicologo CSM, ASP di Siracusa

Dott.ssa Eleonora Aprile Funzionario UEPE Siracusa

Avvocato Emma Schembari, Presidente Associazione Rifiuti Zero Siracusa

Domande contenute nel questionario intervista

  1. In merito alla gestione dell’emergenza sanitaria per il Covid-19, la cooperativa ha messo in campo le azioni richieste dalle norme in vigore? Noš Sišin modo insufficiente š sufficiente š buono š
  2. Ha ricevuto reclami dall’utenza sulla gestione del servizio da parte della San Martino? No š    Si  š

Descrizione dei reclami

  1. La collaborazione con i referenti della San Martino nell’ambito dello svolgimento del servizio è stata

insufficiente š       sufficiente š         buonaš

  1. Come valuta il livello di condivisione dei progetti educativi/riabilitativi

insufficiente š       sufficiente š         buona š

  1. Come valuta le competenze tecniche del personale impiegato

insufficiente š       sufficiente š         buona š

Gli item contenuti nei questionari e le risposte ottenute sono indicati nella tabella sottostante:

Domanda insufficiente sufficiente Buona
 n.1 7
 n.3 7
 n.4 7
 n.5 7

 

Relativamente alla domanda aperta n. 2, relativa ai reclami è stata rilevato, dal servizio di NPI della ASP, in alcuni periodi, un elevato turn over di terapisti. La cooperativa è consapevole di aver dovuto affrontare questa difficoltà causata principalmente da esigenze personali delle risorse umane. La Direzione ha affrontato questa criticità all’interno dell’analisi dei rischi ed ha definito le azioni per il miglioramento.

Nello spazio relativo ai suggerimenti si è registrato da parte della Medicina riabilitativa l’invito ad attenzionare l’ambito di intervento della Comunicazione aumentativa per garantire una risposta alle esigenze specifiche di questo tipo.

Da parte dell’Associazione Rifiuti Zero Siracusa, si rileva la sollecitazione ad incrementare i momenti di co-progettazione e il coinvolgimento più ampio della base sociale nelle iniziative comuni.