La nostra visione
Una società solidale nella quale il disabile abbia concrete opportunità di cura, riabilitazione e integrazione sociale
I nostri valori
1. la centralità della persona;
2. l’etica dell’azione;
3. la partecipazione attiva alla promozione sociale ed economica del territorio;
4. la crescita umana e professionale → impegno a formare, riqualificare ed aggiornare gli operatori;
5. la piccola dimensione → luogo di relazioni significative e positive;
6. la territorialità → quale espressione di vicinanza, relazione diretta, condivisione e creazione di rete con la comunità locale (associazioni, famiglie, scuola, sindacato, imprenditori, parrocchie, enti pubblici);
7. la specializzazione → quale indicatore di qualità nell’operare dei servizi della cooperativa;
8. la finalizzazione non profit → “perseguire l’interesse generale della comunità……..” e non l’interesse esclusivo dei soci che la compongono;
9. rendere conto dell’attività svolta → diffondere i risultati sociali prodotti attraverso la redazione, oltre che del bilancio civilistico, del “bilancio sociale”;
10. il coinvolgimento del volontariato → come valore e componente essenziale della cooperativa;
11. la democrazia partecipata → garantire la reale partecipazione dei soci nella definizione degli orientamenti e nella presa delle decisioni;
12. la cooperazione tra cooperative → ricercare e favorire ogni possibile sinergia e integrazione imprenditoriale tra le cooperative.
Politica e obiettivi “mission”
approvata in occasione dell’Assemblea dei Soci del 14 gennaio 2023
La cooperativa intende mantenere costantemente aggiornata la propria politica ed obiettivi attraverso una attenta analisi dei bisogni impliciti, espliciti e delle aspettative delle parti interessate; dei rischi e le opportunità di miglioramento delle scelte strategiche; del contesto ambientale, sociale e politico economico del territorio dove si svolgono le attività. La cooperativa si propone per il triennio 2023-2025 i seguenti obiettivi:
Ob strategico 1) innovazione continua in ambito educativo e sociosanitario, aumentando la capacità di rispondere ai bisogni dei pazienti e delle loro famiglie,
Ob strategico 2) erogare i servizi certificati dedicando la massima attenzione alle azioni di miglioramento continuo
Ob strategico 3) innovazione continua dei processi organizzativi
Ob strategico 4) implementare azioni di comunicazione interna ed esterna
Indicatori e standard di qualità quantitativi e qualitativi del processo CDR 2024
| Fase | Caratteristica
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indicatore
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frequenza
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responsabile
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Standard
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Margine di scostamento | ESITO AL 31.12.2024 |
| Presa in carico | Valutazione in ingresso | n. di valutazioni somministrate/n. utenti | Per ogni utente | Direttore Sanitario/ Equipe | 100% | 0% | Raggiunto 100%
Su un totale di 118 utenti in carico sono state somministrate 118 valutazioni |
| Erogazione del servizio | Redazione progetto individualizzato | n. di progetti individualizzati/n. utenti | Per ogni utente | Direttore Sanitario/ Equipe | 100% | 0% | Raggiunto 100% Su un totale di 118 utenti in carico sono stati redatti 118 progetti |
| Verifica progetto riabilitativo | n. verifiche periodiche / n. utenti | Per ogni utente | Direttore Sanitario/ Equipe | 3 mesi
6 mesi 12 mesi |
10% | Raggiunto 100% Su un totale di 82 utenti in carico sono state fatte 82 verifiche sui progetti | |
| Monitoraggio | Obiettivi raggiunti
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Percentuale di obiettivi raggiunti/singolo utente | Una volta l’anno | Direttore Sanitario/ Equipe | Raggiungimento di almeno il 50% degli obiettivi pianificati per ogni utente | 20% | Raggiunto con uno scarto del 6% |
| Verifica della documentazione clinica | n. di audit clinici della cartella clinica/ anno | A rotazione in ordine alfabetico nell’arco dell’anno | Direttore Sanitario | 1 audit clinici annui per cartella clinica | 0% | Raggiunto 100% Su un totale di 118 cartelle sono state verificate 118 cartelle 1 volta in un anno | |
| Comunicazione con il cliente
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Condivisione del progetto con la famiglia | n. di progetti condivisi/ n. utenti | Per ogni utente | Direttore Sanitario/ Equipe | 100% | 0% | Raggiunto 100% Su un totale di 118 utenti in carico sono stati condivisi 118 progetti con le famiglie |
| Risposta sulla tempistica di risposta alle diverse tipologie di istanze | n. di giorni di attesa per la presa in carico delle richieste degli utenti | Tutto l’anno | Ass. sociale | Entro 5 gg dalla richiesta l’utente riceve risposta certa sui tempi e/o i modi in cui il CDR risponde | 10% | Raggiunto 100% Su un totale di 205 richieste sono state prese in carico entro 5 giorni 205 | |
| Incontri- confronti con la scuola | n. PEI-incontri con docenti/ n. di inviti | Per ogni utente di cui si riceve invito | Direttore Sanitario/ Equipe | 80% di partecipazione | 10% | Raggiunto 82% Su un totale di 44 inviti a PEI un rappresentante dell’equipe ha partecipato/collaborato a 36 PEI | |
| Rilevazione della soddisfazione dell’utente | Somministrazione questionario | Grado di soddisfazione/ utente | Una volta l’anno | Ass. sociale | soddisfazione non inferiore alla media di 4 su 5 | 0% | Raggiunta la media di 4,58 Su un totale di 118 utenti in carico hanno partecipato alla rilevazione della soddisfazione 79 utenti con un esito di una media superiore a 4 su 5 |
INDICATORI E STANDARD di QUALITA’ QUANTITATIVI E QUALITATIVI DEL PROCESSO ASACOM
a.s.2024-2025
| Fase | indicatore | frequenza | Standard | Margine di scostamento | Esito alla data fine anno scolastico 24_25 |
| Presa in
carico della cooperativa |
Colloquio con genitori utente | Per ogni utente | 100% dei nuovi utenti | 0% | 14/14
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| Erogazione del servizio | n. test /n. utenti | Per ogni utente | 100% | 0% | 14/14
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| “ “ “ | n. di progetti individualizzati/
n. utenti |
Per ogni utente | 100% | 0% | 14/14
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| Comunicazione con le parti interessate | n. di progetti condivisi/ n.
utenti |
Per ogni utente | 100% | 0% | 14/14
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| n. di progetti condivisi/ n.
utenti |
Per ogni utente | 100% | 5% | 14/14
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| Relazione finale del servizio | Una volta l’anno | 100% | 0% | 1/1
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| Rilevazione della soddisf. della famiglia | Grado di soddisfazione/ utente | Una volta l’anno | soddisfazio ne non inferiore alla media
di 4 |
0% | soddisfazio ne rilevata 4,7 superiore alla media |
| Misurazione e monitoraggio del progetto | Percentuale di obiettivi raggiunti/singolo utente | Una volta l’anno | Raggiungimento di almeno il 50% degli obiettivi pianificati per ogni utente | 10%
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14/14
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Soddisfazione del cliente 2024
La cooperativa tiene in grande considerazione la soddisfazione del cliente, pertanto identifica adeguati indicatori e predispone appositi strumenti quali questionari, o colloqui al fine di individuare il posizionamento attuale rispetto alla soddisfazione del cliente e pianificare idonee azioni di miglioramento.