sistema qualità

La Cooperativa lavora in accordo alle Norme Internazionali ISO 9001:2015.

La nostra visione

Una società solidale nella quale il disabile abbia concrete opportunità di cura, riabilitazione e integrazione sociale

I nostri valori

1. la centralità della persona;

2. l’etica dell’azione;

3. la partecipazione attiva alla promozione sociale ed economica del territorio;

4. la crescita umana e professionale → impegno a formare, riqualificare ed aggiornare gli operatori;

5. la piccola dimensione → luogo di relazioni significative e positive;

6. la territorialità → quale espressione di vicinanza, relazione diretta, condivisione e creazione di rete con la comunità locale (associazioni, famiglie, scuola, sindacato, imprenditori, parrocchie, enti pubblici);

7. la specializzazione → quale indicatore di qualità nell’operare dei servizi della cooperativa;

8. la finalizzazione non profit → “perseguire l’interesse generale della comunità……..” e non l’interesse esclusivo dei soci che la compongono;

9. rendere conto dell’attività svolta → diffondere i risultati sociali prodotti attraverso la redazione, oltre che del bilancio civilistico, del “bilancio sociale”;

10. il coinvolgimento del volontariato → come valore e componente essenziale della cooperativa;

11. la democrazia partecipata → garantire la reale partecipazione dei soci nella definizione degli orientamenti e nella presa delle decisioni;

12. la cooperazione tra cooperative → ricercare e favorire ogni possibile sinergia e integrazione imprenditoriale tra le cooperative.

 

Politica e obiettivi “mission”

approvata in occasione dell’Assemblea dei Soci del 14 gennaio 2023

La cooperativa intende mantenere costantemente aggiornata la propria politica ed obiettivi attraverso una attenta analisi dei bisogni impliciti, espliciti e delle aspettative delle parti interessate; dei rischi e le opportunità di miglioramento delle scelte strategiche; del contesto ambientale, sociale e politico economico del territorio dove si svolgono le attività. La cooperativa si propone per il triennio 2023-2025 i seguenti obiettivi:

Ob strategico 1) innovazione continua in ambito educativo e sociosanitario, aumentando la capacità di rispondere ai bisogni dei pazienti e delle loro famiglie,

Ob strategico 2) erogare i servizi certificati dedicando la massima attenzione alle azioni di miglioramento continuo

Ob strategico 3) innovazione continua dei processi organizzativi

Ob strategico 4) implementare azioni di comunicazione interna ed esterna

 

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Indicatori e standard di qualità quantitativi e qualitativi
dei processi CDR e Asacom ed esiti del monitoraggio anno 2023

Ambito erogazione Servizio CDR ISOPTERA	INDICATORE	FREQUENZA	RESPONSABILITA	STANDARD	SCOSTAMENTO	ESITO
	n° di test somministrati/n. utenti	ANNUALE	DIR. SANITARIO	100%	0%	RAGGIUNTO  100% delle valutazioni eseguite con test e osservazione libera.
	n° di progetti individualizzati/n. utenti	ANNUALE	DIR. SANITARIO	100%	0%	RAGGIUNTO  100% di PRI redatti
	n° di sedute di terapia prima dell’elaborazione del progetto riabilitativo individualizzato/singolo progetto	ANNUALE	DIR. SANITARIO	9 SEDUTE	30%	RAGGIUNTO 80% DI PRI REDATTI NEI TEMPI PREVISTI, IL 20% è STATO REDATTO IN RITARDO A CAUSE DELLE ASSENZE FREQUENTI PER COVID DEGLI UTENTI
	n° di progetti individualizzati condivisi con la famiglia/n. utenti	ANNUALE	DIR. SANITARIO	100%	0%	RAGGIUNTO 100% CONDIVISO
	n° obiettivi raggiunti/n° obiettivi programmati/per utente	ANNUALE	DIRETTORE SANITARIO	50%	10%	DATO AL 28.11.22 RAGGIUNTO IL 50% DEGLI OBIETTIVI PER CIASCUN UTENTE, FATTA ECCEZIONE PER 7 UTENTI PER MOTIVI LEGATI ALLA CONTINUITA’ NELLA FREQUENZA.
	n° verifiche periodiche/utente	ANNUALE	DIRETTORE SANITARIO	Una volta l’anno per ogni utente	0%	RAGGIUNTO 100% VALUTATO
	n° di giorni per rispondere ai RIU	ANNUALE	DIRETTORE SANITARIO	Entro 15 giorni	10%	SU 216 RIU 211 entro 15 giorni
	n° incontri scuola su inviti ricevuti	ANNUALE	DIRETTORE SANITARIO	partecipazione a 80% degli inviti	10%	abbiamo partecipato a 43 incontri su 57 inviti – raggiunto il 75%
	Grado di soddisfazione/ utente-famiglia CDR	Una volta l’anno mese dicembre	Assistente sociale	Sodd. non inferiore media 4	0%	4,5 su 4 (superato il valore atteso)

 

Ambito erogazione Servizio ASACOM	INDICATORE	FREQUENZA	RESPONSABILITA	STANDARD	SCOSTAMENTO	ESITO
	Colloquio con genitori utente	Per ogni utente	Responsabile Presa in carico	100%	0%	16/16
	n. test /n. utenti	Per ogni utente	Asacom	100%	10%	16/16
	n. di progetti individualizzati/n. utenti	Per ogni utente	Equipe	100%	0%	16/16
	n. di progetti condivisi con la scuola/ n. utenti	Per ogni utente	Asacom	100%	5%	16/16
	n. di progetti condivisi con la famiglia/ n. utenti	Per ogni utente	Asacom	100%	0%	16/16
	Relazione finale del servizio	Una volta l’anno	Direzione	100%	0%	RELAZIONE DI GIUGNO 2024
	Percentuale di obiettivi raggiunti/singolo utente	Una volta l’anno	Asacom	Raggiungimento 50% obiettivi	10%	DA RILEVARE
	Grado di soddisfazione/ utente-famiglia Asacom	Una volta l’anno mese giugno	Resp. Servizio Asacom	Sodd. non inferiore media 4	0%	4,6 su 4 (superato il valore atteso)

 

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Soddisfazione del cliente

La cooperativa tiene in grande considerazione la soddisfazione del cliente, pertanto identifica adeguati indicatori e predispone appositi strumenti quali questionari, o colloqui al fine di individuare il posizionamento attuale rispetto alla soddisfazione del cliente e pianificare idonee azioni di miglioramento.